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【重要】不具合のお知らせ(復旧済み)

2021/03/17

【重要】不具合のお知らせ(復旧済み)

いつも「プリ小説」をご利用いただき、ありがとうございます。

本日3月17日 17:40にシステムトラブルがあり、一部チャプターの内容を削除してしまいました。
大変申し訳ございません。

【追加:3月18日 12:30】「復旧内容について」の部分を追加させていただきました。
【追加:3月20日 14:00】「経緯」「原因と再発防止策」の部分を追加させていただきました。
また、今回影響のあるチャプター以外に新規チャプターを投稿いただくのは問題ございません。
【追加:3月20日 20:04】「復旧内容について」の内容での復元を完了いたしました。
復旧まで時間がかかり、ご利用のみなさまには、大変なご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

【追加:3月20日 22:50】今回影響のあったチャプターに使われているアンケート機能に関して、回答が少なく表示されたり、回答するとエラーになる場合が確認できています。
現在調査・復旧作業を行っております。
度重なる不具合でご迷惑をおかけいたしますが、復旧までお待ちいただけますようお願い申し上げます。

【追加:3月21日 0:13】アンケート機能の不具合について復旧いたしました。
ご利用のみなさまには、大変なご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

今後の対応について

復元が可能なチャプターに関しては、「復旧内容について」に記載させていただいている内容で復元を行いましたが、復元内容に関して「小説のチャプターが表示されない」「内容がおかしい」などの不具合がございましたら、小説のURL(リンク)、チャプターのURL(リンク)、不具合の詳細を記載してお問い合わせフォームよりご連絡ください。個別に調査・対応をさせていただきます。

お問い合わせフォーム


システムトラブルの影響について

  • 3月1日 0:00~3月15日 13:00までに投稿されたチャプター
    ⇒投稿後に編集された場合、編集前の状態に戻っている可能性があります。
  • 3月15日 13:00~3月17日 17:40までに投稿されたチャプター
    ⇒チャプターはあるが、内容が空になっていて閲覧できない可能性があります。
    ※内容が空になったチャプターは、編集や削除を行わずそのままにしておいてください。復旧できなくなる可能性があります。
  • 【追加:3月18日 0:05】システムトラブルの影響で閲覧できなくなったチャプターを非公開にさせていただきました。ご了承くださいますようお願いいたします。

復旧内容について

【復元できるチャプター】

  • 3月1日 0:00~3月17日 3:30までに投稿されたチャプター
  • 対象:公開済みのチャプター、公開予約中のチャプター、下書き保存中のチャプターなどすべてのチャプター
  • 3月17日 3:30時点の状態にバックアップデータより復元いたします。
  • 編集や削除を行われていた場合も元に戻ります。
    大変お手数ですが、再度編集や削除をお願いいたします。

【追加:3月18日 20:18】※以下は復元いたしません

  • 復元までの間に作者によって削除されたチャプター、編集され公開済み・公開予約中のチャプター

【復元できないチャプター】

  • 3月17日 3:30~17:40までに投稿や編集されたチャプター
  • この期間に関してましてはバックアップデータが無いため復元ができません。
    大変お手数とご迷惑をおかけいたしますが、再度投稿や編集をお願いいたします。

経緯

  • 3月17日 16:40 問題発生
  • 3月17日 18:30 エラーにより状況把握、対応方法検討開始
  • 3月17日 19:50 お知らせ掲載
  • 3月17日 20:00 公式Twitterにてお知らせツイート
  • 3月18日 0:05 閲覧できなくなったチャプターを非公開に変更
  • 3月18日 12:30 復元内容についてお知らせに追記
  • 3月18日 20:18 作者によって編集・削除されたチャプターの復元はしない旨お知らせに追記
  • 復旧作業
  • 3月20日 20:04 チャプターの不具合復旧
  • 3月20日 22:50 アンケート機能の不具合調査中
  • 3月21日 0:13 アンケート機能の不具合復旧

原因と再発防止策

原因は、3月15日に行ったシステム仕様変更の際にデータを新しい仕様に変更する処理を操作ミスで再度3月17日 16:40に実行したことで、投稿内容が書き換わったことになります。

再発防止策として、重要な処理を実行する際の複数人でのチェックを行うよう運用を強化いたします。


また、今後このような問題が発生しないよう、社内で厳重に協議し再発防止に向けて対策を講じてまいります。
ご利用のみなさまには、大変なご迷惑をおかけし申し訳ございません。
何卒よろしくお願いいたします。